Flyplasstilfredshet stiger i ny JD Power-studie

Anonim

Å bruke tid på flyplassen er ikke helt det som det pleide å være.

Det er ifølge JD Power 2015 North American Airport Study som ble utgitt onsdag morgen.

Samlet passasjertilfredshet med flyplassen opplevde i gjennomsnitt 725 poeng på en 1000-punkts skala, en signifikant oppgang fra gjennomsnittet på 690 poeng for fem år siden da undersøkelsen ble tatt sist.

Undersøkelsen, som så på store og mellomstore portaler i Nord-Amerika, vurderte hvor fornøyd reisende var med en rekke faktorer, inkludert terminaler, tilgjengelighet for flyplasser, kontrolleringspunkter, bagasjekrav, innsjekkingsprosessen - inkludert sjekkebagasje - og flyplass shopping .

"Det har definitivt vært et kulturskifte i de siste årene hvor flyplassene begynner å ta mer eierskap og omsorg, fra slutten til slutt for passasjerer, " sier Jeff Conklin, visepresident for JD Powers verktøy og infrastrukturpraksis. "Mange av disse tjenestene de ikke eier eller driver direkte ... De begynner å gjøre flere ting som å sette inn prestasjonsstandarder i kontrakter for detaljhandel, og rengjør selv for bagasjehåndtering."

Passasjererens generelle tilfredshet med en flyplass hengsler mest på terminalanlegg, fra butikker til toaletter til gate-side sitteplasser. Og i de senere år har mange flyplasser oppet sitt spill, erstattet hurtigmatstopp med high-end restauranter, og legger til fasiliteter som spenner fra elegante vinbarer til minibassenger. Terminalanlegg i årets studie fikk en gjennomsnittlig score på 728, opp fra 687 for fem år siden, sa Conklin.

Å kunne sjekke inn og sjekke bagasjen raskt er også viktig. De som brukte fem minutter eller mindre på oppgavene hadde en gjennomsnittlig tilfredsstillingspoeng på 797. Men deres tilfredshet med disse prosessene falt til 773 da de tok ytterligere ett til fem minutter.

Og tilfredshet med sikkerheten dummer til en gjennomsnittlig poengsum på 690 når screeningen tar mellom 11 og 20 minutter, mot poengsummen på 779 blant de som kom gjennom sjekkpunktene innen ti minutter.

Et rent rom å vente på ombord på flyet er også kritisk. Når portområdet er ryddig, får tilfredshet med terminalen en score på 745, men en skitten plass gir tilfredsstillelse tumbling til 555 poeng.

"Hva forbrukerne ser på, er ikke bare at søppel er hentet, " sier Conklin, "men tepper er relativt ubestemte, seteputer er rene, ubestemte, ikke revet ... Det er hele atmosfæren, komforten og renheten til porten områder. Så unngår noe som kommer over som uklart, er en veldig viktig differensier. "

En gate-side-poengsum kan stige med over 130 poeng hvis meldingene er klare, og om det er nok seter og stikkontakter.

Mellomstore portaler pleide å være mer behagelig enn sine større jevnaldrende, med en gjennomsnittlig poengsum på 752 poeng mot 719.

Blant de største flyplassene kom Portland International på topp med 791 poeng, mens Newark Liberty var på bunnen med en gjennomsnittlig score på 646. Blant mellomstore flyplasser ble Dallas Love Field og Southwest Florida International bundet for nr. 1 med 792 poeng og Cleveland Hopkins internasjonale flyplass var på bunnen med 698 poeng.

"Det vi finner er når de kan gi den høye konsistente opplevelsen, de kan få svært fornøyde og til og med fornøyde kunder, " sier Conklin, "og den gruppen av reisende skal bruke mer penger på flyplasskomplekset og kjøpe matvarer og drikker. Så det er definitivt en gevinst. "

Generelle tilfredshet rangeringer: Store flyplasser
(Basert på en 1000-punkts skala)

1. Portland International Airport, 791 poeng
2. Tampa International Airport, 776
3. Las Vegas McCarran International Airport, 759
4. Orlando International Airport, 756
5. Salt Lake City International Airport, 748
6. Denver International Airport, 746
7. San Diego internasjonale flyplass, 743
8. Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport, 742
9. Detroit Metropolitan Wayne County Airport, 738
10. Phoenix Sky Harbor International Airport, 736
11. Charlotte Douglas International Airport, 734
11. Minneapolis-St. Paul International Airport, 734
13. Chicago Midway International Airport, 733
14. Seattle-Tacoma internasjonale flyplass, 730
15. Dallas / Fort Worth internasjonale flyplass, 726
16. Ronald Reagan Washington National Airport, 725
17. San Francisco International Airport, 721
18. Miami International Airport, 720
19. Toronto Pearson International Airport, 719
20. Washington Dulles internasjonale flyplass, 718
21. Houston George Bush Intercontinental Airport, 714
22. Baltimore / Washington internasjonale flyplass, 712
22. Honolulu International Airport, 712
24. Fort Lauderdale-Hollywood International Airport, 711
25. John F. Kennedy International Airport, 697
25. Boston Logan International Airport, 697
27. Philadelphia International Airport, 691
28. Chicago O'Hare International Airport, 680
29. Los Angeles International Airport, 670
30. LaGuardia Airport, 655
31. Newark Liberty International Airport, 646

Stor flyplass gjennomsnitt: 719

Kilde: JD Power 2015 North America Airport Satisfaction Study

Generell tilfredshet rangering: Medium flyplasser
(Basert på en 1000-punkts skala)

1. Dallas Love Field, 792 poeng
1. Southwest Florida International Airport, 792
3. Indianapolis International Airport, 789
3. Raleigh-Durham internasjonale flyplass, 789
5. Jacksonville International Airport, 787
6. Nashville International Airport, 782
7. John Wayne flyplass, 777
8. Austin-Bergstrom internasjonale flyplass, 773
9. Vancouver International Airport, 770
10. Pittsburgh International Airport, 769
11. Cincinnati / Northern Kentucky International Airport, 766
11. Palm Beach International Airport, 766
13. LA / Ontario International Airport, 763
14. Buffalo Niagara International Airport, 760
14. Eppley Airfield, 760
16. General Mitchell International Airport, 756
17. Ted Stevens Anchorage International Airport, 754
18. Sacramento International Airport, 753
19. Port Columbus International Airport, 749
19. San Antonio internasjonale flyplass, 749
21. Albuquerque International Sunport, 745
22. Bradley International Airport, 744
23. San Jose internasjonale flyplass, 743
24. Kansas City International Airport, 742
25. Calgary International Airport, 739
26. Oakland International Airport, 731
27. Bob Hope Airport, 726
28. Louis Armstrong New Orleans International Airport, 723
29. Lambert-St. Louis internasjonale flyplass, 716
30. Montreal Pierre Elliott Trudeau International Airport, 710
31. Kahului flyplass, 705
32. William P. Hobby Airport, 700
33. Cleveland Hopkins internasjonale flyplass, 698

Middels flyplass gjennomsnitt: 752

Kilde: JD Power 2015 North America Airport Satisfaction Study