Årtusen smaker endrer hotellets opplevelse

Anonim

Marriott International har gått fra å produsere sengetøy med høyt trådtak til en YouTube-webserie designet for å underholde yngre reisende.

Det er en måte at hotellgiganten har prøvd å appellere til Millennials, de som er født mellom 1982 og 2000, som har overgått Baby Boomers i rene tall.

Marriott gjorde sitt største lek ennå for Millennials i forrige uke ved å godta å kjøpe Starwood Hotels and Resorts i en 12, 2 milliarder dollar avtale som vil gjøre det kombinerte selskapet den største hotelier i verden.

USA i dag

Marriott International til å kjøpe Starwood Hotels for $ 12.2B

Marriott CEO Arne Sorenson, som vil lede de fusjonerte selskapene, sa en del av Starwoods appell var sin sterke tilstedeværelse i kategorien livsstil merkevare. Hotellets hoteller, for eksempel W Hotels og Aloft, er kjent for deres edgy design, kreativ mat og drikke tilbud og hippe offentlige rom - alle funksjoner som appellerer til yngre reisende.

Flyttet fremhever den voksende innflytelsen av en generasjon reisende med spesiell smak. De vil ha det nyeste innen teknologi, fellesområder som dobler som arbeids- og lekeområder, lojalitetsprogrammer som gir umiddelbar tilfredsstillelse og interessante mat og drikkealternativer.

"Millennials er ikke så interessert i å bo på rommet, men samler seg i overbevisende rom med flott design, musikk og et unikt synspunkt, sier Jason Pomeranc, administrerende direktør for SIXTY Hotels, et livsstilsmerke som nylig åpnet en eiendom i Miami .

Fra store kjeder til mindre boutiqueforetak er restaureringsbedrifter omstrukturere egenskaper, introdusere ny teknologi og til og med skape merkevarer for å appellere til denne demografiske.

Tallene viser hvorfor: Det er 83, 5 millioner Millennials, mer enn en fjerdedel av landets befolkning, ifølge US Census Bureau tall utgitt over sommeren. Det sammenligner med 74, 8 millioner Baby Boomers.

En Pew Research Center analyse av dataene viste at mer enn en av tre amerikanske arbeidere er tusenårsdager. I år overgikk de Generation X, de som ble født mellom 1965 og 1979, for å bli den største gruppen innen den amerikanske arbeidsstyrken.

"De blir tjenerne, forbrukerne, de reisende og viktigere, arbeiderne, " sier Tina Edmundson, Marriotts globale offiser for luksus- og livsstilsmerker.

Det som gjør dem enda mer attraktive for hotellbransjen er at de er nesten dobbelt så sannsynlig å reise for virksomheten som Baby Boomers: 46% av Millennials er villige til å gjøre det mot 26% av sine eldre kolleger, ifølge en nylig studie av Global Business Travel Association.

"I løpet av 2025 kommer disse gutta til å utgjøre tre fjerdedeler av arbeidsstyrken, sier Guy Langford, nestleder og amerikanske leder av reise, gjestfrihet og fritid på Deloitte. "Vi må forstå hvilken innvirkning de skal ha om 10 år."

Blant de nyeste merketilbudene enten målrettes eller i det minste imøtekommer det såkalte tusenårige tenkemåte:

  • Marriott introduserte Moxy Hotels og AC Hotels spesielt for Millennials.
  • Best Western, kjent for sine budsjetttilbud, avduket Vib, et elegant urban boutiquehotell.
  • Hyatt debuterte Hyatt Centric i år, et moderat priset livsstilshotell.
  • Hilton åpner sitt første Canopy-hotell neste år på Island. Hvert hotell har innredning og mat og drikke tilbud inspirert av lokalsamfunnet.

Noen hoteliers sier at de ikke går etter en bestemt alder. De går etter en holdning.

"Jeg tror du kan bli fanget opp i å være veldig målrettet og spesifikk for en demografisk vs en psykografisk, " sier Brian McGuinness, global merkevareleder for spesialprodukter, utvalgte merker som Aloft og Element på Starwood.

Målingen av det tusenårlige tenkemåte er synlig i hotellets opplevelse. Lobbyer føler seg som stuer, teknologien lar gjestene åpne sine rom med sine smarttelefoner og lokale band spiller i lobbyer.

"Noen av deres aktiviteter og preferanser påvirker oppførselen til et mye større generasjons sett, " sier Deloitte's Langford. "Du har generasjoner som vedtar tusenårig oppførsel."

Mens de fleste hotellfirmaer introduserer livsstil og boutiquehotell for å appellere til Millennials, ser noen andre muligheter.

Josh Lesnick, markedsføringsansvarlig i Wyndham Hotel Group, sier tusenårsinnstillingen kan forandre budsjetthotellet.

"Vi har alle snakket om hvordan Millennials har store ambisjoner, elsker å reise, verdsetter erfaring med produkter og varer, " sier han. "Det som ikke snakkes om mye er at de fleste tusenårene ikke har en stor skjønnsmessig inntekt for å ha råd til mange av produktene som har blitt utviklet der ute."

Lesnick sier at innflytelsen fra Millennials kunne tvinge hoteliere til å gjøre budsjetthoteller føles mer som livsstilsegenskaper.