Flere hoteller tilbyr rabatter for bestilling direkte

Anonim

Hotellfirmaer kjemper aggressivt for online booking ved å tilby sine mest lojale kunder rabatterte priser for å reservere direkte hos dem.

Den 20. juli vil Choice Hotels International introdusere en rabattpris på opptil 7% på ChoiceHotels.com og selskapets mobilapp. Alle 27 millioner Choice Privileges medlemmer er kvalifisert.

Siden april har medlemmer av Hyatt Gold Passport kunnet få opptil 10% rabatt for å bestille direkte via selskapets nettside, mobilapper og andre godkjente kanaler for opphold i USA, Canada og Australia.

Samme måned innførte Marriott International Marriott Rewards Member-priser nedsatt minst 2% på hverdager og minst 5% i helgene for lojalitetsmedlemmer som booker direkte på Marriott.com eller selskapets mobilapp, ringesentre eller, selv om du velger bedriftens reisepersonell.

"Vi har lansert medlemspriser for å gi en eksklusiv fordel for de gjestene som velger å ha et nærmere forhold til våre merker og hoteller, " sier Drew Pinto, visepresident for distribusjon for Marriott. I tillegg til online rabatter får medlemmene gratis Wi- Fi og mobil innsjekking og utsjekking.

Innsatsen er rettet mot online reisebyråer (OTAs) som tar opp provisjoner til hoteller som har oppføringer på deres nettsteder. Hotellfirmaene ville ikke utarbeide vilkårene for deres forhold til OTAs, men sa medlemstallene ikke betyr at de vil slutte å jobbe med selskaper som Expedia og Priceline.

"OTAs spiller en viktig rolle i markedet, og vi fortsetter å ha produktive relasjoner med våre OTA-partnere, " sier Ellen Lee, senior visepresident for digital til Hyatt. "OTAs hjelper oss med å introdusere Hyatt-merker til nye kunder og de som ikke sannsynligvis vil bygge et lojalt merkeforhold."

Melissa Maher, senior vice president for Global Partner Group for Expedia, sier at å ha hotellkjeder med en rekke lojalitetspriser har gjort bestillingsprosessen mer besværlig for forbrukerne.

"Det setter forbrukeren i en posisjon der de må bruke mye mer tid på å lete rundt og sammenligne forskjellige nettsteder, " sier hun.

Expedia, sier hun, lar forbrukerne handle for reiseleverandører på ett sted. Selskapet, sier hun, hjelper hotell med teknologi, data, markedsføring og kundeoppkjøp. I 2015 har Expedia-nettsteder, som inkluderer Travelocity, Orbitz Worldwide, Hotels.com, og noen få andre, samlet mer enn 450 millioner månedlige besøk i mer enn 75 land. Den har en forsyning på mer enn 269 000 hoteller.

Maher sier også at fordi hotellfirmaene ikke lar Expedia tilby sine beste priser, er deres oppføringer ikke lenger like synlige. Oppføringene er utarbeidet gjennom en algoritme som måler tilby styrke og kvalitetspoeng.

"Hoteller som gir oss samme hastighet, får mer synlighet på nettstedet vårt, " sier hun. "Vi straffer ikke hoteller med lojalitetsrater. Vi sørger bare for at forbrukerne våre ser de hotellene som har høyeste kvalitetspoeng på nettstedet vårt. "

Samtidig sier Maher, Expedia er i diskusjoner med hotellfirmaene for å kunne tilby kundene medlemsprisene samt fordeler som gratis Wi-Fi. Expedia har også senket provisjonene hotellene må betale.

Likevel har hotellgigantene markedsført kampanjer for å overbevise reisende om at de vil få en bedre avtale ved å bestille direkte med dem.

I februar startet Hilton en "Stop Clicking Around" -kampanje, den største som ble lansert i selskapets 97-årige historie.

Selskapet tilbyr opptil 10% rabatt til Hilton HHonors medlemmer som bestiller direkte gjennom sine kanaler. Andre fordeler er opptjente poeng, gratis Wi-Fi og muligheten til å sjekke inn, velg rommet ditt fra en digital planløsning og bruk en digital nøkkel via HHonors mobilapp.

I fjor gikk 57 milliarder HHonors-poeng uopptjent fordi gjestene booket sitt opphold gjennom en tredjepart, sa Mark Weinstein, globalt leder av kundeengasjement, lojalitet og partnerskap ved Hilton.

"Det er en stor misforståelse at tredjeparter alltid tilbyr lavere priser på hotellrommene, som ganske enkelt ikke er sant, " sa han.

Flavie Lemarchand-Wood, visepresident for kommunikasjon for Priceline.com, tar problemet med, og noterer at Priceline "tilbyr salgsfremmende besparelser som ofte er større enn på enkelte merkevaresider."

Booking.com sier i mellomtiden at det har sitt eget lojalitetsprogram som fordeler kundene. Velg lojale kunder som har bestilt med dem fem ganger, kan tjene ytterligere 10% rabatt på noen rompriser på bestemte eiendommer. De får også perks som sen utsjekking, tidlig innsjekking, gratis velkomstdrinker, flyplasstransport og mer.

Siden lansering av rabatter har Hilton sett en betydelig økning i direkte bestillinger. Selskapet har også sett en økning i HHonors medlemsopptak, nivåer av webaktivitet og nedlastinger av mobilapps. Av gjestene som har bestilt HHonors-rabatten siden lanseringen, var nesten et fjerdedel nytt for programmet og registrert etter å ha sett kampanjen. Selskapet har mer enn 54 millioner HHonors medlemmer.

Lee sier Hyatt har også sett en økning i direkte bestillinger og lojalitets klubbmedlemskap. Passport-programmet har nå 20 millioner medlemmer.

"Nytt program påmeldt mer enn doblet året rundt, og et klart flertall av bookingen var enten nye medlemmer eller tidligere inaktive medlemmer, " sier hun.

Noen leiebilagenter prøver også å belønne kunder for å bli med i lojalitetsprogrammene sine.

Hertz, for eksempel, sier at det har hatt et rekordår for utleieaktivitet fra Gold Plus Rewards-medlemmer. Programmet tilbyr rabatter på opptil 20% rabatt på vanlige priser. Medlemmer kan også omgå teller og gå rett til bilene sine, velg nøyaktig merke og modell av bilen, og få raskere avslag.

Medlemmer får fordelene uavhengig av hvilken bokningskanal de velger. Men selskapet sier at medlemmer hyppigere bestiller leie utleie direkte med Hertz eller gjennom bedriftens reiseportal.

Avis-foretrukne medlemmer kan få oppgraderinger og rabatterte priser for å bestille direkte hos selskapet.

Road Warrior Chuck DiMeglio, en konsulent i McLean, Va., Sier at han vanligvis bøker sine reisearrangementer direkte med selskapene.

"Jeg har funnet prisene å være så gode, noen ganger bedre i å bestille direkte nettsteder mot OTAs, " sier han. "OTAer kan være et godt utgangspunkt for forskning på tvers av merkene ... Hvis det er et problem, vil jeg helst ha booket på merkevaren."

Rob Newman, en tv-kommersiell produsent i Los Angeles, liker å sjekke alle kilder.

"Når du bestiller et hotell, går jeg til flere nettsteder før du reserverer, " sier han. "Jeg går til Kayak.com, Expedia, Hotels.com, Agoda og vanligvis hotellets nettside også. Da refererer jeg alltid til TripAdvisor.com hvis jeg ikke har bodd på hotellet jeg er interessert i og leser kanskje de første 20 TripAdvisor vurderinger, å vite at det vil normalt være noen som hadde en dårlig opplevelse og filtrere det ut hvis alle de andre vurderingene er gode eller gode. "

Men, sier han, "Jeg ville bestille direkte med hotellet hvis de hadde en bedre pris."

Vurdere sammenligning mellom hotell nettsteder og OTA er:

New York Hilton Midtown, aug 19-21

Expedia: $ 289

Hilton.com: $ 289

Med HHonors rabatt: $ 260

JW Marriott Chicago, 19-21 august

Expedia: $ 246 (ikke refunderbart), $ 289 (gratis avbestilling)

Marriott.com: $ 289

Med Marriott Rewards rabatt (gratis avbestilling): $ 275