Starbucks lukker amerikanske butikker 29. mai for racial-bias trening

Anonim

Starbucks vil lukke alle selskapets eide kaffebarer i USA og selskapets kontorer på ettermiddagen 29. mai for å utføre rase-bias trening for ansatte etter anholdelsen av to afroamerikanske menn på en av sine steder i Philadelphia i forrige uke.

Anti-diskrimineringsopplæringen på de mer enn 8 000 bedriftseide butikker er "designet for å takle implisitt forspenning, fremme bevisst inkludering, hindre diskriminering og sikre at alle i en Starbucks-butikk føles trygg og velkommen", ifølge selskapets kunngjøring i tirsdag.

Nesten 175 000 ansatte i USA vil motta opplæringen.

Den Seattle-baserte kjeden har blitt brann etter at ansatte på Philadelphia-stedet, kalt politiet på de to mennene, da de ikke kjøpte noe og bedt om å bruke toaletter.

De to mennene ble fortalt toalettene var bare for betalende kunder. De forklarte at de ventet på en venn, som kom senere. Politiet arresterte dem, selv om Starbucks ikke presset anklager.

Konsernsjefen har beklaget torsdagens hendelse, og på mandag bekreftet kaffegiganten den Philadelphia-ansatte som ringte politiet, ikke lenger er med Starbucks.

"Selv om dette ikke er begrenset til Starbucks, er vi forpliktet til å være en del av løsningen, sier konsernsjef Kevin Johnson. "Å stenge våre butikker for raseforspenningstrening er bare ett skritt i en reise som krever dedikasjon fra alle nivåer i vårt selskap og partnerskap i våre lokalsamfunn."

Pensumet vil bli utviklet med hjelp fra nasjonale og lokale eksperter, inkludert tidligere amerikanske advokat Eric Holder; Sherrilyn Ifill, president og direktør for NAACP Legal Defense and Education Fund; Bryan Stevenson, grunnlegger og administrerende direktør for Equal Justice Initiative; Heather McGhee, president for den offentlige politiske organisasjonen Demos; og Jonathan Greenblatt, administrerende direktør i Anti-Defamation League.

Ifølge Starbucks vil denne gruppen av eksperter også bidra til å vurdere "effektiviteten av tiltakene" selskapet forplikter seg til.

"Tidligere i uken startet Starbucks en gjennomgang av sin opplæring og praksis for å gjøre viktige reformer der det er nødvendig for å sikre at våre butikker alltid representerer vårt oppdrag og verdier ved å gi et trygt og inkluderende miljø for våre kunder og partnere, sier selskapet.

Ifølge Starbucks vil racial-bias treningsmateriell bli gjort tilgjengelig for andre selskaper å bruke.

Kaffekjeden forklarte ikke hvordan kundene kan finne ut om deres lokale Starbucks er eid av selskapet.

Starbucks reagerte heller ikke på forespørsler om detaljer om racial-bias trening, som om det skulle bli undervist av instruktører på stedet eller via videooppkoblinger, hva komponentene i instruksjonen vil være, om det vil være tilgjengelig på andre språk enn engelsk, og hvorfor det blir tilbudt bare i USA.

Krisestyringseksperter sa at denne Starbucks-handlingen er spot-on.

"De har vært i et fritt fall med en farlig, ødeleggende kroppsslag mot et merke som brukes til å ta buer, " sa Eric Schiffer, leder av Reputation Management Consultants i Los Angeles. "Når du bygger opp troverdighet, snakker handlinger. Folk er allerede skeptiske. De diskuterer mange ord."

Starbucks står for å miste minst $ 15 millioner i omsetning fra ettermiddagens nedleggelser, estimerer Richard Levick, administrerende direktør i Washington, DC-basert strategisk kommunikasjonsfirma Levick.

"Kevin Johnson flytter inn i pantheonen med Jim Burke av Johnson & Johnson, " sa han, og henviste til narkotikaselskapets administrerende direktør, som ble universelt lovet for sin håndtering av Tylenols cyanidforgiftninger i 1982.

Men noen mennesker lurer på hvor mye av en forandring racial-bias trening vil gjøre og hvor mye av kunngjøringen var å skape gode PR.

"Jeg er ganske sikker på at det vil skje igjen selv med trening, fordi det er måten folk oppfattes på, men det kan ikke skade, " sa Calvin Alexander Ramsey, en dramatiker og forfatter som har behandlet raseforspenning i sitt arbeid . "Jeg er ganske sikker på at noen vil bli fremmet på grunn av dette."

Han sa som en afroamerikansk mann, han planlegger å kjøpe sin kaffe fra et annet sted enn Starbucks midlertidig "ute av solidaritet" med de to mennene som ble arrestert.

"Det kom til et punkt hvor (Starbucks) måtte gjøre noe, " fortsatte han. "Det var sannsynligvis forsinket, men noen ganger hva vi anser rasisme er bare dårlig kundeservice."

Men han sa, "når som helst du ringer politiet for å konfrontere svarte menn, kan det være en livssituasjon. Det er hva folk reagerer på."

LUKK

Starbucks kunder rundt om i landet boikoterer kaffekjeden etter at to svarte menn ble arrestert i en Philadelphia-butikk etter at en ansatt ringte politiet på dem.