Toalettsaker krigen varmer opp på hoteller

Anonim

Når du designer rom på Knickerbocker Hotel i New York City, var det like viktig å velge de riktige sengetøyene.

"Det er en stor sak hvis badet ditt er dårlig, " sier Jeff David, administrerende direktør for Knickerbocker, en historisk Times Square-bygning som ble åpnet som et hotell i februar 2015. "Det er nesten som å kjøpe en Mercedes og stereoanlegget er dårlig ".

Toalettsaker pleide å være en ettertanke for hoteller. Hvis de tilbød gjester en generisk sjampo og såpe så var deres forpliktelse oppfylt. Det er ikke lenger tilfelle i en verden der boutique- og livsstilshoteller prøver å innfylle personlighet i alle aspekter av gjestopplevelsen. Konkurransen om å gi fasiliteter som vil wow gjester har blitt voldsom, og hotellgjester sier at de bruker mer tid og krefter for å velge de riktige.

I tillegg til å gi enda flere typer toalettsaker - tenk ansiktsskum og sminkefjerner - hotell tilpasser toalettsaker, eller til og med samarbeider med kjendiser for å låne navnene sine på baderomsprodukter.

"Alle produkter, tjenester eller bekvemmeligheter et hotell har innvirkning på sin merkevarebygging, for bedre eller verre, " sier Chekitan Dev, en markedsførings- og brandingekspert ved Cornell Universitys School of Hotel Administration. "Baderomsfasiliteter er vanligvis ikke grunnen til at gjestene forblir på et hotell, men kan spille en viktig rolle i å øke tilfredsheten og gjenta kjøpet."

Faktorer som går inn i å velge toalettsaker, kan variere fra duft til flaske størrelse til hvor miljøvennlige de er til hvor godt de appellerer til forskjellige kjønn og aldersgrupper.

"Psykologien til en rekreasjon er veldig interessant, " sier David.

I løpet av to år prøvde designerne av den miljøbevisste 1 Hotellkjeden mer enn 100 merker med toalettsaker før de bestemte seg for å skape sitt eget naturlige, parabenfrie merke.

Produktgruppen på Comfort Inn og Comfort Suites så på 20 til 30 alternativer før de også utviklet sitt eget proprietære merke som heter RAIO, sier Anne Smith, visepresident for merkevarestrategi for morselskapet Choice Hotels.

Hilton Worldwides ansatte prøver typisk 15 til 20 forskjellige merker av toalettsaker før de lander på den rette, sier Cindy Patton, selskapets senior direktør for produktutvikling.

De fleste av hotellfirmaene nektet å opplyse hvor mye de bruker på badeprodukter, men Smith sier at et Comfort-merkehotell kan bruke mellom $ 7 000 og $ 13 000 på badeprodukter per år. David sier at Knickerbocker bruker omtrent $ 5 per rom om dagen på fasiliteter.

Emilie Hoyt, grunnlegger og president for LATHER, en hudpleielinje i California som har jobbet med hoteller, sier at hun ikke vil tilby rabatter for å lokke kunder. I stedet utvikler hun produkter til spesielle anledninger eller gaver til VIP-gjester.

"Når vi har et godt partnerskap med en likestillet eiendom, er det en fantastisk mulighet, ikke bare for dem å tilby produkter som appellerer til sine gjester, men det er også en prøveutvalg for vårt merke, " sier hun. "Det er en vinn-vinn."

Etterspørselen er der. En undersøkelse utført av Hilton fant at 52% av reisende bruker sine dusjfasiliteter.

"Jeg tror folk er mer i kontakt med velkjente luksusprodukter, og jeg tror at ting kan få brann raskere gjennom sosiale medier, " sier Kemper Hyers, seniordirektør for design for Starwood Capital Group, som utviklet Baccarat Hotel i New York. "Dette gjør flotte fasiliteter et reelt pluss for et hotell."

Hoteller prøver spesielt å appellere til forretningsreisende, deres hyppigste og krevende kunder.

«Forretningsreisende kan være på vei for en lang strekning om gangen, » sier Paul Davis, senior vice president for strategisk innkjøp for Wyndham Worldwide, som tidligere i år begynte å introdusere Matrix av L'Oreal på mange av sine hoteller. "Når du er borte fra hjemmet i så lang tid, vil du bruke produkter som minner deg om hjemme eller er mer spesielle enn hva du bruker hver dag."

De typer toalettsaker som et hotell tilbyr, sender en melding om hvordan det vil bli oppfattet, sier hotellgjester.

For eksempel er Ritz-Carlton et etablert luksusmerke, så da det søkte ut en ny linje med badeprodukter i 2012, gikk det med Asprey, et britisk luksusgoderhus som dateres tilbake til 1781. Gjester får en pakke med Asprey Purple Vann sjampo, dusj gel, balsam og body lotion sammen med såpe, barbering og dental sett. De har vært så populære at gjestene vanligvis bruker et sett med fasiliteter per dag, sier Steven Holt, regional direktør for PR for Amerika.

Baccarat Hotel opprettet sin egen linje med toalettsaker, og arbeider med den berømte franske perfumeren Francis Kurkdjian på duften.

Ian Schrager, som utviklet EDITION-hotellet i New York, ønsket at gjestene skulle føle at de fikk et skreddersydd produkt. Så laget teamet med high-end perfumer Le Labo for å skape en tilpasset duft for sine toalettsaker.

På Conrad Hotels and Resorts kan gjestene tilpasse sine preferanser for toalettsaker via Conrad Concierge mobilapp. Blant opsjonene er Shanghai Tangs nye linje med Mandarin Tea-produkter og vegansk hudpleieprodukter fra Tara Smith Vegan Hair Care.

Mye som de har gjort med sine restauranter, er mange high-end hoteller nå sammen med kjendiser for å skape linjer med fasiliteter. Den Knickerbocker fikk kjendis frisør Ted Gibson til å designe sin badeprodukter. Waldorf Astoria Hotels and Resorts har et eksklusivt partnerskap med mote designer Salvatore Ferragamo.

Noen hoteller konsentrerer seg mer om miljøpåvirkningen av sine toalettsaker.

Starwood Hotel and Resorts spesialitet velger merker, som inkluderer Element og Four Points, har dispensere i hver dusj. Før de slo på det, betraktet de mange faktorer, blant annet om dusjgeler ville pumpes ut med letthet.

"Mye forskning gikk inn i å ta denne avgjørelsen, og egentlig det store spørsmålet var, er gjestene åpne for å bruke en dispenser for sine badeprodukter?" sier Brian McGuinness, global merkevare leder av disse merkene. "Gjennom rettssaken fant vi ut at de er veldig mottagelige for det."

Når toalettsaker er en hit, sier hoteliers at de er glad for å se sine gjester ta dem hjem med dem. Og faktisk gjør mange. Hiltons nylige undersøkelse viste at 73% av reisende forlater med baderomsfasiliteter. Mer enn 35% av forretningsreisende sa at de gjorde det.